ご利用ガイド

受注生産

受注製造体制となります。製品は家具職人のハンドメイド品となり、様々な工程を経て完成致します。
良品をご提供する為に一定のお時間を頂戴致しますことをご了承下さいませ。
製品毎に微妙に納期が異なっております。最短で翌日出荷製品もございます。
通常-7日~10日程度を目安にお考えください。
※混雑期には14日程度のお時間を頂戴する場合がございます。
※詳細は製品ページをご覧頂き、予めお問い合わせ欄よりご連絡下さいませ。

全品送料無料

当店製品はすべて一部地域を除き(北海道・沖縄・離島)全国送料無料です。
北海道・沖縄・離島等、一部配達地域については別途送料¥3,000を頂戴しております。

メールアドレス・受信拒否設定について

メールが不達の場合には、下記原因が考えられます。

①PCからのメール受信設定が拒否となっている。
※携帯メールでPCメールを拒否されているケースが多いです。携帯メールをご利用の方はPCメール受信設定を今一度ご確認下さいませ。
②迷惑メールBOXに振り分けられてしまった。

迷惑メールBOXのご確認、受信設定のご確認を宜しくお願い致します。 万が一上記原因と考えられない場合には、当店まで一度別アドレスメールにてご連絡下さいませ。

ご注文方法

ショッピングカート、メールからご注文いただけます。 オンラインでのお買い物は24時間受け付けております。サイズ・使用変更のご要望等ございましたら、お問い合わせ欄よりご連絡下さい。

オーダー家具について

サイズ及び仕様変更をご希望の場合には、別途お見積もりが必要となりますので、ご購入前にお問合せ欄よりお問い合わせください。
オーダー家具についてはコチラ>

サイズ・カラー変更

掲載の無い特注カラーへの変更及びサイズ変更につきましては、別途お見積もりが必要となりますので、ご購入までにお問い合わせ欄よりご連絡下さい。

ご注文後

決済方法は、銀行振込・クレジット決済・コンビニ決済をご用意しております。
決済後、弊社からご注文内容確認のサンクスメールをお送りさせて頂いております。こちらをご確認頂き、変更点などがございましたらメールにてご返信くださいませ。
尚、次回ご連絡は、配送完了時のご連絡となります。 ご不明点やご要望などがございましたら、お問合せ欄よりお問い合わせくださいませ。

納期の目安について

製品毎に微妙に納期が異なっております。最短で翌日出荷製品もございます。 通常-7日~10日程度を目安にお考えください。
※混雑期には14日程度のお時間を頂戴する場合がございます。
※詳細は製品ページをご覧頂き、予めお問い合わせ欄よりご連絡下さいませ。

製造開始の起算日

ご入金確認完了後の製造開始となります。ご購入のみでは正式な製造開始となりませんので、ご注意くださいませ。​

営業時間について

■月曜日~金曜日10:00~17:00迄の営業となります。
■土日祝・お盆期間・年末年始は休業とさせていただきます。(具体的な期間につきましてはその都度トップページからご連絡させていただきます。)​

日時指定について

大型家具の性質上、配送機関の都合から多少日程やお時間が前後する場合がございます点 ご了承下さいませ。
当店では時間の指定は承っておりません。日程のご指定のみ可能です。
当店からは、ご指 定日程を目指して出荷させて頂きますが、上記の通り、日程につきましても配送機関の都合から多少前後するケースがございます点ご了承下さいませ。 詳細は追跡番号発行後に担当の営業所若しくは担当のドライバーとお打ち合わせ下さいませ。

詳細時間指定について

大型お荷物の性質上、詳細のお時間指定は対応が不可となります。 詳細の時間指定をご希望の場合には、追跡番号発行後に担当の営業所若しくは担当のドライバーとリアルタイムにお打ち合わせ頂くのが確実かと存じます。
お手数をおかけいたしますが宜しくお願い致します。

返品・交換について

全額返金サービスを行っております。 弊社の製品をお買い上げし、ご満足いただけない場合には、3日以内にお申し出いただけましたら、配送にかかりました代金を差し引いた上で、家具代金を全額返金にて保証させていただいております。
家具販売を行う他店様の90%以上はこのようなサービスは行っておらず、INDUSTRIAL BRANCHだから自信をもってご提案させていただいているサービスになります。​

・大型お荷物となりますので、配送にかかりました料金を差し引いての返金処理とさせていただきます点ご了承くださいませ。
・返送の際の梱包につきましてはお客様自身で梱包いただけますうお願いしております。
・リサイズした製品やオーダー家具につきましては、返品サービスが適用できません。
・当サイトからご購入いただいた場合のみの適用となります。
・返金の時期について-楽天の決済手続き上の都合から、納品日より30日後の返金とさせていただいております。​

商品の撮影について

ネット販売の性質上、どうしても直に現物を確認しての購入ではない為、 お客様各位により、"イメージと違った"等のご意見が出る可能性がございます。 現物を出来るだけ忠実に再現するよう努力しておりますが、そうしたネット購入の性質をご理解の上、お客様ご自身の選択責任の下ご購入下さいませ。
確実な製品をお望みの方は店頭にてお買い求めいただくことをお勧め致します。 ご不明点は、質問欄およびメールなどでご連絡いただきまして、最終的にお客様の判断でご購入をいただきますようお願い申し上げます。 ​

無垢材質の特質について

無垢材は、常に呼吸をしています。湿度の高い環境では水分を吸収し、乾燥した環境では水分を吐き出し、湿度を自らコントロールする働きがあります。 従って、湿度の変化によ り必ず材の伸縮若しくは割れが起こります。これは無垢材の性質上100%回避する事はできません。 しかし適正な施工方法と室内環境(湿度調整)を保つことにより、生活に支障をきたすようなトラブルは回避することができます。
無垢材をご採用の際は、生活に支 障をきたさない多少のスキ、ヒビ割れ、反り、色の経年変化は起こりうるものと認識し、無垢材ご採用の前に必ずご理解を頂きますようお願い申し上げます。
上記内容に同意いただけない場合にはご購入は御控えいただけますようお願い申し上げます。  ​

節・節穴について

無垢材を採用したヴィンテージテイストの家具を取り扱っている手前、 節や節穴が入ってしまう点、又、節の劣化により抜け節が発生する可能性などにつきましては、あらかじめご了承くださいませ。 天然物の節や抜け節につきましては、風合いと捉えて出荷しており ますので、こちらの点についてのクレームにつきましてはご対応致しかねます。 ご理解の程宜しくお願い致します。 節や節穴について過敏な方は、プリント製品や無垢材ではない加工済み製品をご検討くださいませ。
上記場合には交換などのご対応をお断りしておりますので予めご了承下さいませ。 ​

オイルステイン加工について

当店製品はすべて無垢材を採用しており、木材本来の風合いを活かす為、天然オイルを浸 透させ・保護・着色しております。 (ステイン加工) 木材本来の風合いや経年劣化さえもお 楽しみいただくという趣旨から、あえて風合いを損ねるコーティングは一切行なっておりません。 その為、可能な限り納品時の状態を保たれたいお客様には、ご利用の際、必ずコ ースターのご利用を推奨しております。
当店では経年劣化を風合いとしてお楽しみ頂ける方を対象に販売しております。
※安全にご利用頂く為に撥水効果のある当店推奨の蜜蝋ワックスの塗布を推奨させて頂いております。