■受注生産

家具はご注文を頂いてから職人が一つ一つ手作りで製作しています。大量生産される製品とは違って、どうしても一定のお時間がかかります。 納得のいく良品を納品させていただくため、一定のお時間を頂戴しております。予めご理解ください。 家具によって微妙に納期が異なっています。目安納期は製品ページに記載がありますのでご確認ください。 通常は1ヶ月半～2ヶ月程度のお時間を頂戴しています。

※詳細は製品ページをご覧いただき、予めお問い合わせ欄からご連絡ください。※社会情勢の都合に伴う材料不足・材料の延着により事前にお伝えしている納期を超過する場合が稀にございます。その場合には可能な限り早々に報告させていただきます。

■送料について

できるだけストレスフリーでお買い物を楽しんで頂くため、全品送料無料にしております。 搬入・設置まで対応しています。 ※北海道、沖縄、離島、その他配送困難地域は別途送料を頂戴します。 ※上記地域に該当する場合は予めお問い合わせください。 ※ 搬入・設置が不可の地域もあります。その際は軒先までの配達となります。

■メールアドレス･受信拒否設定について

メールが不達の場合には、下記原因が考えられます。

①PCからのメール受信設定が拒否となっている。
※携帯メールでPCメールを拒否されているケースが多いです。携帯メールをご利用の方はPCメール受信設定をしっかりとご確認ください。
②迷惑メールBOXに振り分けられてしまった。

迷惑メールBOXのご確認、受信設定のご確認をよろしくお願いいたします。 万が一上記原因と考えられない場合、別のアドレスでご連絡ください。

■ご注文方法※重要-簡単シンプルに注文できます

●注文方法①サイズ変更無しノーマル製品の場合

1.商品ページから購入
2.ご注文完了後、自動返信メールをご確認ください。
3.当日(営業時間内であれば)or翌日にINDUSTRIALBRANCH®からサンクスメールが届きます。
4.お支払い確認後に製造開始(製造開始の起算日はお支払い完了日です。)
5.家具の完成後、INDUSTRIALBRANCH®からLINEかアドレス宛にご連絡させていただきます。
6.ご希望の日程を伺い、納品日程を確定します。
7.納品完了



●注文方法②オーダー製品の場合

1.LINEか問合せフォームからご希望の寸法をお知らせください。
2.1~2営業日程度でお見積もり回答。
3.金額をご確認の上、購入をご希望の場合には、専用の決済URLリンクを送信します。　※お振込みの場合は口座番号をご案内しております。
4.決済のお手続き完了後、当日(営業時間内であれば)or翌日にINDUSTRIALBRANCH®からサンクスメッセージが届きます。
5.お支払い確認後に製造開始(製造開始の起算日はお支払い完了日です。)
6.家具の完成後、INDUSTRIALBRANCH®からお客様のLINEかアドレス宛にご連絡させていただきます。
7.ご希望の日程を伺い、納品日程を確定します。
8.納品完了

■オーダー家具について

サイズ・仕様の変更をご希望の場合、別途お見積もりが必要となります。まずはご注文前にお問合せ欄よりお問い合わせください。
オーダー家具についてはコチラ>

■サイズ変更について

サイズ変更につきましては、別途お見積もりが必要となります。まずはご注文前にお問合せ欄よりお問い合わせください。

■ご注文後

決済の確認後、INDUSTRIALBRANCH®からご注文内容確認のサンクスメールをお送りしています。
尚、次回ご連絡は、製品完成時のご連絡となります。当店から逐一の進捗状況のご連絡をしておりません。予めご理解ください。進捗状況確認のご希望・ご不明点・ご要望ございましたら、お問合せフォームからお問い合わせください。

■納期の目安について

製品・ご注文の時期により納期は変動します。通常一般的な納期として、1ヶ月半~2ヶ月程度のお時間を頂戴しています。
※詳細は製品ページをご確認頂き、予めお問合せフォームからよりご連絡ください。

■製造開始の起算日

決済が確認できた後に製造開始となります。決済前のご注文の場合には製造開始となりませんのでご注意ください。

■営業時間について

■製造・事務：月曜日～金曜日10:00～17:00迄の営業となります。
■ショールーム：月曜日～日曜日11:00～17:00迄の営業となります。(但しご予約が必須です。)
■お盆期間・年末年始は休業とさせていただきます。(具体的な期間につきましてはその都度トップページからご連絡させていただきます。)

■配送の日時指定について

大型家具の性質上、配送機関の都合から多少日程やお時間が前後する場合がございます点 ご了承ください。
当店では時間の指定は承っておりません。日程のご指定のみ可能です。
当店からは、ご指 定日程を目指して出荷させて頂きますが、上記の通り、日程につきましても配送機関の都合から多少前後するケースがございます点ご了承ください。 詳細のお時間指定をご希望の場合は追跡番号発行後に担当の営業所若しくは担当のドライバーとお打ち合わせください。

■配送の詳細時間指定について

大型お荷物の性質上、詳細のお時間指定は対応が不可となります。 詳細の時間指定をご希望の場合には、追跡番号発行後に担当の営業所若しくは担当のドライバーとリアルタイムにお打ち合わせ頂くのが確実です。
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

■お客様都合による返品・交換について

商品お届け後、お客様都合での返品・交換・仕様変更のお申し出はお受け出来ませんので予めご了承ください。初期不良や不備等がある場合には、納品後7日以内にお知らせ頂けますようお願いします。

■お支払い完了後のお客様都合によるキャンセルについて

ご注文・決済完了後、3営業日内であればキャンセル可能です。キャンセル期間を過ぎたキャンセル・配送を完了した後のキャンセルの場合、承ることができませんのでご注意ください。 キャンセルをご希望の場合には、出来るだけお早めにお知らせください。。 ※期間を過ぎた場合にはキャンセルをお断りしております。予めご了承ください。

■配送途上の事故・家具の保証期間について

INDUSTRIALBRANCH®から商品到着後、配送途上の事故による破損が確認された場合、7日以内にお知らせください。 規程期間を経過した場合には、修繕を承ることが出来かねますので、予めご了承ください。 また、 INDUSTRIALBRANCH®の家具は1年間の保証がついており、製造上の欠陥による破損等につきましては、無償で修繕させて頂きます。お客様のご利用に伴う破損等、上記以外の事由に伴う破損につきましては、有料で修繕しております。

例えば、下記に記載の如きケースの破損につきましては、負担を負いかねます。

・直射日光・冷暖房器具・加湿器等の原因による、湿気や乾燥による変形・変色
・ 家具と接触したことによる、面の傷・変形・変色・床の凹み・移動の際の傷や凹み・化学薬品による変色
・納品後、お客様都合による移動や輸送が原因で生じた損傷・破損
・不注意・過失によって生じた損傷・破損
・家具の改造や本来の使用目的外で使用したことが原因で生じた損傷・破損
・経年変化に伴い生じた傷・変色・変形・劣化

■搬入経路のご確認について

ご注文前には必ず搬入経路のご確認をお願いいたします。
組み立て製品・完成製品によって、搬入経路の確認が異なります。
下記を必ずご確認下さい。搬入不可を理由としたキャンセルは承ることができかねます。

・マンションの場合
・エレベーターに乗るか・階段を通過することが可能かどうかのご確認
・玄関口から搬入可能か・廊下を通過することが可能かどうかのご確認

・戸建住宅の場合
・玄関扉・廊下を通過することが可能かどうかのご確認
・折り返しのある階段の場合、階段を通過することが可能かどうかのご確認

通常搬入が不可の場合、吊り上げ手段による搬入になりますが、吊り上げの場合には、お客様ご自身でご依頼ください。

■商品の撮影について

ネット販売の性質上、直に現物を確認してご注文頂くわけではないため、 お客様によっては、"イメージと違った"等のご意見が出る可能性があります。 現物を出来るだけ忠実に再現するよう努力しておりますが、そうしたネット購入の特質を予めご理解の上、お客様ご自身の判断の下ご注文ください。
確実な製品をお望みの方は店頭にてお買い求めいただくことをお勧めします。 ご不明点ありましたら、予めのご連絡をお願いします。

■無垢材質の特質について

無垢木は常に呼吸をしています。湿度の高い環境では水分を吸収し、乾燥した環境では 水分を吐き出し、湿度を自らコントロールする性質を持ちます。 従って、湿度の変化により必ず材の伸縮が起こります。 上記影響による割れや反り等については、蜜蝋ワックスによるメンテナンス・適正な湿度調整を意識して頂くことにより一定程度のリスクを回避することが可能です。 但し気候や湿度の変化により、特に日常に支障をきたさない程度の多少のスキやヒビ、わずかな反り、色の経年変化は可能性として起こりうるものと予めご理解の上、ご自宅で定期的なメンテナンスをお願いしております。テーブル製品などは2~3ヶ月に１回(テレビ台・棚製品は6ヶ月に１回)だけ蜜蝋ワックスによるメンテナンスをしていただくだけで、天板をかなり美しく保つことが可能です。 いずれにしても、INDUSTRIALBRANCH®の家具は毎日触れて存分に使い込むことで、木材の質感・深みが増していくので、ちょっとした小傷やシミなどは気にせず、ガシガシ使って、どんどん経年の変化を愉しんでもらえると嬉しいです。天板は木の質感・味をそのまま感じてもらうため、大袈裟なコーティングを避け、オイルフィニッシュで仕上げています。上記の通りですが、それでもシミなどが気になる場合には、コ ースターや敷物マットのご利用を推奨しております。天板はやはり消耗品としての要素が拭えないため、ご希望の場合には交換などはいつでも承っております。気にせず存分にご利用頂ければと思います。INDUSTRIALBRANCH®では上記のような変化を素材そのものが持つ魅力と捉えて製作・出荷しています。

■節・節穴について

無垢材を採用したヴィンテージテイストの家具を取り扱っている手前、 節や節穴が入ってしまう点、又、節の劣化により抜け節が発生する可能性などにつきましては、あらかじめご了承ください。 天然物の節や抜け節につきましては、風合いと捉えて出荷していますので、こちらの点についてのクレームにつきましてはお受けできかねます。 予めご理解ください。 節や節穴について過敏な方は、プリント製品や無垢材ではない加工済み製品をご検討ください
上記場合には交換などは対応をお断りしておりますので予めご了承ください。

■オイルステイン加工について

当店製品はすべて無垢材を採用しており、木材本来の風合いを活かす為、天然オイルを浸 透させ・保護・着色しております。 (ステイン加工) 木材本来の風合いや経年劣化さえもお 楽しみいただくという趣旨から、あえて風合いを損ねるコーティングは一切行なっていません。 その為、可能な限り納品時の状態を保たれたいお客様には、ご利用の際、必ずコ ースターのご利用を推奨しています。
当店では経年劣化を風合いとしてお楽しみ頂ける方を対象に販売しています。
※安全にご利用頂く為に撥水効果のある当店推奨の蜜蝋ワックスの塗布を推奨させていただいております。