返品・キャンセルについて

返品について

通常、家具販売店では、ほぼ返品保証のついていないところが多く、初期不良以外で返品を可能にしている店舗はほとんどありません。 返品受付しているケースは不良のケースのみがほとんどです。
「ネットで家具を買うのは勇気がいる」とのお言葉をお客様からよくお伺いしますが、 当店INDUSTRIAL BRANCHでは、そうしたお客様のネット購入リスクを最小限にする為、お客様保護の観点から全額返金サービスを行っております。
弊社の製品をお買い上げし、ご満足いただけない場合には、3日以内にお申し出いただけましたら、配送にかかりました代金を差し引いた上で、家具代金を全額返金にて保証させていただいております。
家具販売を行う他店様の90%以上はこのようなサービスは行っておらず、INDUSTRIAL BRANCHだから自信をもってご提案させていただいているサービスになります。 その他、ネット購入のリスクを最小限にする為、カラーサンプルの無料ご提供等も行っておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
※上記内容は、ノーマル製品のみ適用となります。サイズ・仕様変更を行なった製品やオーダー特注製品につきましては、適用ができかねます点ご理解くださいませ。

キャンセルについて

ノーマル製品に関しましてはどの段階でもキャンセル可能となっております。 ※配送完了後のキャンセルも可能でございますが、配送料金分を請求させて頂きます事ご了承下さいませ。 サイズ・仕様変更を行った場合につきましては、ご注文時から5日以内にお申し出くださいませ。
※製造が開始した段階でのキャンセルは一切承ることができかねますのでご了承くださいませ。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合など、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。 また、部品の不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせていただきます。
※ 不良交換の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願いいたします。
(お客様都合でのキャンセルの場合には送料をご負担頂きます。)

※大型商品の場合、搬入が出来なかった場合でのご返品は、往復の送料をご負担頂きますのでくれぐれもご注意ください。
ご注文いただいた商品については発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。
キャンセルをご希望の場合は「キャンセル希望の旨」と「以下の内容」をメールにて弊社までご連絡ください。

・お名前
・ご登録のお電話番号
・キャンセル商品の注文番号
・キャンセル理由 (例:色を間違えた場合や、数量の追加等)

ご注文のキャンセル処理完了につきましては、必ず弊社よりメールでお知らせをさせて頂いております。お手数とは存じますがメールの内容をご確認頂けますようお願いいたします。
ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等につきましては対象外となりますため、初期不良による交換のお申し出は商品お届け後3日間以内にお願いいたします。 (ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません)
不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。
ご注文情報が特定できず、補償期間が弊社にて把握できない場合での返品・交換はお受けいたしかねますので、商品ご購入の際にはご注文時にお送りいたしております受注番号、メール等を必ず保管ください。
(※メルカリ様に代表される様なフリーマーケットサイトやリサイクルショップなどでの転売禁止)
万一、転売の事実が発覚した際には、以降 お客様への商品販売自体をお断りする場合がございます。 尚、商品不具合による返品・交換やその他の対応受付は、当社から直接ご購入いただいたお客様が対象となりますので、転売先の方より弊社宛に上記類のご相談頂いた場合には一切の対応をいたしかねます。 無用なトラブルを回避するためにも、予めご理解のほど宜しくお願い申上げます。
返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。 連絡がないまま商品をお送りいただいた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、お客様に送料をご負担いただくこととなってしまいます。大変お手数ですが、必ずご連絡ください。
製品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。