よくあるご質問

不良時の交換・返品について

製品についてお電話での対応は可能ですか?
現在コロナウイルス感染拡大の影響に伴う人員削減によりお電話での対応を一時中断させて頂いております。又ご注文殺到により、11/9(木) 16:00以降より社内電話回線の大型工事を実施しております。
ご不便をおかけし恐れ入りますが、必ずお問い合わせフォームよりご連絡頂けますようお願いします。※通常1-2営業日内に回答させて頂いております。
製品に不良がありました。
製品到着後に不良(ガタつき・破損等)があると判断された場合には、まずお問い合わせフォームから当店まで一度ご連絡ください。
詳細内容の把握の為に、画像資料の添付をお願いする場合があります。 INDUSTRIAL BRANCHで不良と判断した場合には、交換対応させて頂きます。
配送途上で製品に不良があった場合、減額して頂けますか?
恐れ入りますが、減額等は行なっておりません。全額返金のみ承っております。予めご了承の上でご注文下さい。
無垢木の特質を教えて下さい。
無垢木は、常に呼吸をしています。湿度の高い環境では水分を吸収し、乾燥した環境では水分を吐き出し、湿度を自らコントロールする働きがあります。 従って、湿度や気温の変化により必ず材木の伸縮が起こります。これは無垢材の性質上から完全には回避する事はできません。
しかし適正な施工方法と室内環境(湿度調整)を保つことにより、生活に支障をきたすようなトラブルは回避することができます。
無垢木をご検討の場合、生活に支障をきたさない多少のスキ、ヒビ割れ、反り、色の経年変化は起こりうるものと認識頂き、ご注文前に必ずご理解頂きますようお願いします。 上記の無垢木の特質に関わる内容に同意いただけない場合にはご注文を控えて頂けますようお願いします。

※無垢材は縮小・膨張を繰り返し、気候や温度等の環境に伴って繊細に動く特徴があります。その為過度な乾燥や湿気は反り・割れの原因となり、伸縮が原因による変形によって引き出しや扉が可動しにくくなる要因となります。可能な限り冷暖房機器からは距離をとってお使いください。暖房機器などの温風は特に直接あたらないようにご注意ください。 ※濡れた物を直接置くと輪染みやシミの原因となります。出来るだけコースターや敷物をご利用下さい。また、熱いものを直で置くと熱により表面が変形・変色する恐れがあります。 ※長時間、直射日光のあたる場所は変型・変色の原因となります。出来るだけ直射日光を避けてください。
      
少し傷がありました、交換していただけますか?(その他節の凹凸や抜け節、多少の凹み等)
INDUSTRIAL BRANCHの家具は素材のダメージも不良では無くあえて素材の風合い・味として捉えて出荷しております。一般的に無垢素材の特質と考えうる多少の節の凹凸や木材の割れや傷・ささくれ・節穴の有無等に関する交換依頼につきましてはお受けできませんので予めご理解下さい。予め無垢素材の特質についてご理解頂いた上でご注文を頂けますようお願いします。配送時の破損や欠損などにつきましては対応させて頂きます。
      
無垢材の特質に関する対応不可の例を教えて下さい
無垢素材の天板は自然が作り出した二つとない1点ものとなり各々に個性があります。また木材は加工されてからも呼吸をしており成長します。日々の経年変化は避けられませんので、その点をご理解頂きお買い上げ下さい。ex.節が多い・節穴がある・節穴が抜けた・多少凹んでいる・目立たないが少し傷があった等
      
色がカラーサンプルと少し違うんですが交換して頂けますか?
INDUSTRIAL BRANCHの家具は無垢木だけを使っており、木材の性質や利用箇所等により着色保護オイルの浸透の仕方に個体差が生じます。カラーサンプルはおおよそのサンプルカラーとして予めご理解下さい。一般的に明らかに別カラーと判断できる場合には、一度問合せフォームからご相談下さい。お買い上げ前にご心配の方はカラーサンプルの無料配送も行っておりますので、実物サンプルを確認してからのご注文をお願いします。
      
天板に輪ジミ・シミができたんですが交換して頂けますか?
INDUSTRIAL BRANCHの家具は自然の素材感や風合いを大切にしており、よくあるウレタン塗装や大袈裟なコーティング等を行っていません。使い込むほどに味が出る・年月と共に経年変化をする自然の風合いをそのまま感じて頂けるように、あえて木材の風合いを損ねてしまう表面コーティングは避け、浸透オイルによるステイン加工を施しています。多少の輪ジミやシミ・傷などもあまり気にせず、いい味として経年劣化も楽しんで頂ける趣旨で販売しております。※どうしても納品時の状態のまま美しく保たれたい場合には、ウレタンコーティングのご相談も承っておりますので、一度お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。 ※木製品用ワックスを表面に塗布することにより一定程度、輪ジミやシミのリスクを回避することができます。また乾燥やひび割れを防ぎます。ワックス製品も販売しておりますので、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。 ※濡れたままのコップや調味料などに付着は輪ジミやシミの原因となりますのでご注意下さい。
天板に傷がついていました、これは不良品ですか?
当店では天然の無垢木だけを使ったヴィンテージ家具を提供しております。 傷は一概に不良というわけではなく、自然についた多少の傷などは、あえて無垢木本来の風合い・デザインと捉えて出荷しております。 少々の傷及び凹み等は素材そのものの味として予めご理解ください。 気になる場合には、一度お問い合わせ下さい。 INDUSTRIAL BRANCHでは基本的に上記の通りご案内させて頂くケースが多いです。
天板に節穴が空いています。
無垢木を採用したヴィンテージテイストの家具を取り扱っている手前、節や節穴が入ってしまう点、又、節の劣化により抜け節が発生する可能性につきましては、予めご了承ください。 無垢木採用に伴う多少の抜け節もまた、風合いと捉えて出荷しております。こちらの内容に関するクレームにつきましては対応致しかねますので、予めご理解の程宜しくお願いします。
節や節穴について過敏な方は、プリント製品や無垢材ではない加工済み製品をご検討ください。 上記場合には交換などは承っておりませんので、予めご了承下さい。
      
鉄の錆に関する交換依頼・対応依頼について
INDUSTRIAL BRANCHの家具は鉄のカラーオプションで無塗装選択が可能です。こちらはクリア塗装を施しており防錆処理済みとなりますが、日々消耗傾向にあり、納品後1~3年後(期間はあくまで目安となります。利用状況や利用方法で大幅に異なります。)に錆が発生する可能性があります。こちらは鉄の性質や加工の性質から致し方なく不良ではありませんので予めご理解下さい。気になる方は市販の錆止め等で定期的にメンテナンスして下さい。
自分で梱包するのが大変です、自宅まで来て梱包して頂けますか?
提携機関との契約上、又当店規約上から梱包サービスを承ることができません。その為、返送時・不良製品の交換時には配送途上での事故及び不良品等の理由、如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願い致します。 配送機関の規約上、代理梱包することは一切できかねます為、十分にご注意・ご理解の上でご注文をお願い致します。
上記内容は、恐れ入りますが不可抗力による配送事故破損や不良品等の場合も同様となります。
大型のお荷物となりご不便をおかけいたしますが、梱包につきましては一切のサ ービス提供が困難となりますので、予めご理解とご協力の程宜しくお願いします。
※万一の不良時につきましても、お手数ではございますがお客様ご自身にて梱包作業を行なって頂きますようお願いを申し上げます。
梱包材が欲しいのですが?
プチプチ材をお送りさせていただきます。
商品が届きましたが、部品の不足がありました。
当店までご連絡下さい。至急不足部品をお手配させて頂きます。
注文した商品と違う商品が届いたのですが。
内容を確認後、ただちに正常品と交換させていただきますので、当店お問い合わせフォームから一度ご連絡下さい。
交換の場合の段取りを教えて下さい。
1.まず当店までご連絡下さい。
2.不良内容をお知らせください。
※対象箇所の画像等を添付頂けるとより把握しやすくなります。
3.不良と判断された場合、当店が引き揚げの手配を行いますので、ご都合のよい日程・お時間帯をお知らせください。
4.配送機関の配達員がご自宅まで集荷に伺いますので、梱包を完了した状態でお待ち下さい。
5.当店に製品到着後、およそ7〜10営業日程度で良品を再発送させて頂きます。
※お品物によっては良品と同時引き取りのお手続きとなる場合がございます。
思ったイメージと違うので、交換してほしいのですが?
「思っていたイメージと違う」「色がPCモニタと違う」等の理由による商品交換は、 基本的に承ることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下のようなケースがあるかと存 じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)」・「商品のにおい」・「カラーや質感や温度感/触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。予めご了承ください。
返品につきましては、製品の往復にかかる代金をご負担頂く前提でご対応させて頂きます。※オーダー商品の返品は承ることができません。
不良時の返送代金は負担してもらえますか?
不良発生時の返送代金につきましては、全額当店が負担します。
配送中の事故かと思われるのですが、商品が破損しています。交換して頂けますか?
当店で不良と判断される場合、勿論交換させて頂きますので、一度お問い合わせフォームからご連絡下さい。