よくあるご質問

不良時の交換・返品について

製品に不良がありました。
製品に不良(ガタつき・破損等)があると判断された場合には、まず当店まで一度ご連絡頂けますようお願い致します。
詳細内容の把握の為に、画像資料のご提供をお願いする場合がございます。 当店で不良と判断される場合には、交換対応とさせて頂きます。
無垢材質の特質を教えて下さい。
無垢材は、常に呼吸をしています。湿度の高い環境では水分を吸収し、乾燥した環境では水分を吐き出し、湿度を自らコントロールする働きがあります。 従って、湿度の変化により必ず材の伸縮若しくは割れが起こります。これは無垢材の性質上100%回避する事はできません。
しかし適正な施工方法と室内環境(湿度調整)を保つことにより、生活に支 障をきたすようなトラブルは回避することができます。
無垢材をご採用の際は、生活に支障をきたさない多少のスキ、ヒビ割れ、反り、色の経年変化は起こりうるものと認識し、無垢材ご採用の前に必ずご理解を頂きますようお願い申し上げます。 上記内容に同意いた だけない場合にはご購入は御控えいただけますようお願い申し上げます。 
天板に傷がついていました、これは不良品ですか?
当店では天然無垢材のみを採用したヴィンテージ家具をご提供させて頂いております。 傷は一概に不良というわけではなく、あえてそうした木材本来の素材感を風合いと捉えて 出荷致しております為、 少々の傷及び凹みなどは素材そのものの味としてご理解ください。
気になる場合には、一度お問い合わせ下さいませ。 当店では基本的に上記の通りご案内させて頂く場合がございます。
天板に穴が空いています。
無垢材を採用したヴィンテージテイストの家具を取り扱っている手前、節や節穴が入ってしまう点、又、節の劣化により抜け節が発生する可能性などにつきましては、あらかじめ ご了承くださいませ。 天然物の節や抜け節につきましては、風合いと捉えて出荷しており ますので、こちらの点についてのクレームにつきましてはご対応致しかねます。 ご理解の程宜しくお願い致します。
節や節穴について過敏な方は、プリント製品や無垢材ではない加工済み製品をご検討くださいませ。 上記場合には交換などのご対応をお断りしておりますので予めご了承下さいませ
自分で梱包するのが大変です、梱包して頂けますか?
当店では梱包サービスは行っておりません。その為、返送時・交換時には不良品などの理 由の如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願い致します。 返送・交換の為に配送機関が代理梱包することは一切できかねます為、十分にご注意・ご理解の上でご購入をお願い致します。
上記内容は、恐れ入りますが不可抗力による配送事故破損や不良品などの場合も同様となります。
大型のお荷物となりご不便をおかけいたしますが、梱包につきましては一切のサ ービス提供が困難となりますので、ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
※万一の不良時などの場合につきましても、お手数ではございますが梱包に関しましてはお客様ご自身にて梱包作業を行なって頂きますようお願いを申し上げます。
梱包材が欲しいのですが?
当店では大型家具の特質から梱包専用材のみのご提供が致しかねます。
返送時・交換時には不良品などの理由の如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願い致します。
商品が届きましたが、部品不足がありました。
当店までご連絡下さい。至急不足部品をお手配させて頂きます。
注文した商品と違う商品が届いたのですが。
内容を確認後、ただちに正常品と交換させていただきますので当店までご連絡下さい。
交換の場合の段取りを教えて下さい。
1.まず当店までご連絡下さい。
2.不良内容をお知らせください。
※対象箇所の画像等を添付頂けるとより把握しやすくなります。
3.不良と判断された場合、当店が引き揚げの手配を行いますので、ご都合のよい日程・お時間帯をお知らせください。
4.配送機関の配達員がご自宅まで集荷に伺いますので、梱包を完了した状態でお待ち下さい。
5.当店に製品到着後、およそ7日程度にて良品を再発送させて頂きます。
※お品物によっては良品と同時引き取りのお手続きとなる場合がございます。
思ったイメージと違うので、交換してほしいのですが?
「思っていたイメージと違う」「色がPCモニタと違う」などの理由による商品の交換は、 基本的にお受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存 じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)」・「商品のにおい」・「カラーや質感や温度感/触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても 交換・返品を承れません。予めご了承ください。
返品につきましては、往復にかかります代金をご負担頂く前提でご対応させて頂きます。
不良時の返送代金は負担してもらえますか?
不良発生時の返送代金につきましては、勿論当店が負担致します。
配送中の事故かと思われるのですが、商品が破損しています。交換して頂けますか?
当店には不良と判断される場合には、勿論交換とさせて頂きますので、一度当店までお問い合わせ下さいませ。