よくあるご質問

返品・返金サービスについて

注文後、こちら都合でのキャンセルは可能でしょうか？(お客様都合)

ご注文後3営業日内であればキャンセル可能です。期間を過ぎたキャンセル・配送を完了した後のキャンセルの場合、承ることができませんのでご注意下さい。
リサイズ・オーダー製品につきましても、ご注文後3営業日内であればキャンセル可能です。 キャンセルをご希望の場合には、出来るだけ早めにお知らせ下さい。
※期間を過ぎたキャンセル希望や製造を既に開始している場合にはキャンセルをお断りしております

こちら都合で返品したいのですが可能でしょうか？(お客様都合)

商品お届け後、お客様都合での返品・交換は一切お受け出来ませんので予めご了承ください。初期不良や不備等がある場合には、納品後7日以内にお知らせ頂けますようお願い致します。

サイズを変更した家具・オーダー家具でも返品可能でしょうか？

お客様仕様の製品となり、商品お届け後、お客様都合での返品・交換はお受けできません。不良時の場合には対応させて頂きます。

自分で梱包するのが大変です、梱包して頂けますか？

勿論です。配送機関が梱包の上で、引き揚げ対応をさせて頂きます。

梱包材が欲しいのですが？

配送機関が梱包の上で、引き揚げ対応をさせて頂きますので、梱包は必要はありません。
小さな物の返送時・交換時には一度当店までご相談下さいませ。

家具の返送の場合には、どうすればよいですか？

当店から配送機関に集荷の依頼をかけますので、ご都合のよろしい日程・お時間帯をメールにてお知らせ下さいませ。
配送機関が梱包の上で、引き揚げ対応をさせて頂きます。

製造上の原因による破損の場合、返送代金は負担してもらえますか？

製造上の欠陥による破損等につきましては、配送代金をINDUSTRIAL BRANCHが負担し、無償で修繕させて頂きます。

思ったイメージと違うので、交換してほしいのですが？

「思っていたイメージと違う」・「色がPCモニタと違う」などの理由による商品の交換は、お受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存 じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた（小さすぎた）」･「商品のにおい」･「カラーや質感や温度感／触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても 交換・返品を承れません。予めご了承ください。