よくあるご質問

返品・返金サービスについて

注文後のキャンセルは可能でしょうか?
リサイズ・オーダー製品を除きキャンセル可能です。但し配送完了後のキャンセルの場合には、配送代金をご負担頂きます。
リサイズ・オーダー製品につきましても、製造開始以前であればキャンセル可能です。 キャンセルをご希望の場合には、一度お問い合わせ下さいませ。
※製造を既に開始している場合にはキャンセルをお断りする場合がございます。
返品したいのですが可能でしょうか?
3日以内にお申し出頂きましたら、理由如何に問わず、返品可能です。
但し、大型お荷物となりますので、配送にかかりました料金を差し引いての返金処理とさせていただきます点ご了承くださいませ。
又返送の際の梱包につきましてはお客様ご自身で梱包いただけますうお願いしております。
サイズを変更した家具・オーダー家具でも返品可能でしょうか?
原則リサイズした製品やオーダー家具につきましては、お客様仕様の製品となり返品サービスが適用できません。
不良時の場合にはご相談させて頂きます。
自分で梱包するのが大変です、梱包して頂けますか?
当店では梱包サービスは行っておりません。配送機関への依頼も困難となります。
その為、返送時・交換時には不良品などの理由の如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願い致します。
返送・交換の為に配送機関が代理梱包することは一切できかねます為、十分にご注意・ご理解の上でご購入をお願い致します。
上記内容は、恐れ入りますが不可抗力による配送事故破損や不良品などの場合も同様となります。
大型のお荷物となりご不便をおかけいたしますが、梱包につきましては一切のサービス提供が困難となりますので、ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
※万一の不良時などの場合につきましても、お手数ではございますが梱包に関しましてはお客様ご自身にて梱包作業を行なって頂きますようお願いを申し上げます。
梱包材が欲しいのですが?
当店では大型家具の特質から梱包専用材のみのご提供が致しかねます。
返送時・交換時には不良品などの理由の如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願い致します。
家具の返送の場合には、どうすればよいですか?
当店から配送機関に集荷の依頼をかけますので、お伺いにご都合のよろしい日程・お時間帯をメールにてお知らせ下さいませ。
梱包につきましては一切のサービス提供が困難となりますので、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
※恐れ入りますが不良があった場合にても同様となります。
返送代金は負担してもらえますか?
大型お荷物となりますので、配送にかかりました料金を差し引いての返金処理とさせていただきます点ご了承くださいませ。
思ったイメージと違うので、交換してほしいのですが?
「思っていたイメージと違う」・「色がPCモニタと違う」などの理由による商品の交換は、基本的にお受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存 じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)」・「商品のにおい」・「カラーや質感や温度感/触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても 交換・返品を承れません。予めご了承ください。
返品につきましては、往復にかかります代金をご負担頂く前提でご対応させて頂きます。