よくあるご質問

返品・返金サービスについて

注文後、こちら都合でのキャンセルは可能でしょうか？(お客様都合)

ご注文後3営業日内であればキャンセル可能です。期間を過ぎたキャンセル・配送を完了した後のキャンセルの場合、承ることができませんのでご注意下さい。
リサイズ・オーダー製品につきましても、ご注文後3営業日内であればキャンセル可能です。 キャンセルをご希望の場合には、出来るだけ早めにお知らせ下さい。
※期間を過ぎたキャンセル希望や製造を既に開始している場合にはキャンセルをお断りしております

こちら都合で返品したいのですが可能でしょうか？(お客様都合)

商品お届け後、お客様都合での返品・交換は一切お受け出来ませんので予めご了承ください。初期不良や不備等がある場合には、納品後7日以内にお知らせ頂けますようお願い致します。

サイズを変更した家具・オーダー家具でも返品可能でしょうか？

お客様仕様の製品となり、商品お届け後、お客様都合での返品・交換はお受けできません。不良時の場合には対応させて頂きます。

自分で梱包するのが大変です、梱包して頂けますか？

INDUSTRIAL BRANCHでは納品後の製品の梱包サービスは行っていません。配送機関への依頼も契約上から困難となります。その為、大変にお手数ではございますが、返送時・交換時には不良品等の理由の如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願いします。返送・交換の為に配送機関が代理梱包することはできかねますので、十分にご注意・ご理解の上でご注文下さい。 上記内容は、恐れ入りますが不可抗力による配送事故破損や不良品などの場合も同様となります。 大型のお荷物となりご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。※万一の不良時などの場合につきましても、お手数ではございますが梱包に関しましてはお客様ご自身にて梱包作業を行なって頂きますようお願いを申し上げます。

梱包材が欲しいのですが？

当店では大型家具の特質から梱包専用材のみの提供が致しかねます。
返送時・交換時には不良品などの理由の如何に関わらず、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようお願い致します。

家具の返送の場合には、どうすればよいですか？

当店から配送機関に集荷の依頼をかけますので、ご都合のよろしい日程・お時間帯をメールにてお知らせ下さいませ。
梱包につきましては一切のサービス提供が困難となりますので、返送に必要な梱包は必ずご自身で行なって頂きますようご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
※恐れ入りますが不良があった場合にても同様となります。

製造上の原因による破損の場合、返送代金は負担してもらえますか？

製造上の欠陥による破損等につきましては、配送代金をINDUSTRIAL BRANCHが負担し、無償で修繕させて頂きます。

思ったイメージと違うので、交換してほしいのですが？

「思っていたイメージと違う」・「色がPCモニタと違う」などの理由による商品の交換は、お受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存 じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた（小さすぎた）」･「商品のにおい」･「カラーや質感や温度感／触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても 交換・返品を承れません。予めご了承ください。