よくあるご質問

配送について

送料はかかりますか?
INDUSTRIAL BRANCHでは、ストレスフリーでお買い物をお楽しみ頂くために、全品を送料無料とさせて頂いております。
離島なのですが、配送料金は追加でかかりますか?
離島・配達困難地域のお客様につきましては別途送料を頂戴しています。 詳細地域により金額に変動がありますので、事前にお問い合わせ下さい。 別途送料分につきましては、ご注文後に当店で調整の上で請求させて頂いています。 ※室内搬入、設置が不可な地域がございます。その際は軒先までの配達(西濃運輸、佐川急便 etc.)となります。
テレビボードやシェルフ商品は完成した状態で届きますか?
テレビボード・シェルフ製品につきましては、完全に完成した状態での到着となります。
テーブルは完成した状態で届きますか?
テーブル製品につきましては、天板保護と確実に搬入ができるよう、天板と鉄脚を分離した状態の2個口で発送しています。 その為に、ご自身で鉄脚を天板に装着頂く必要があります。 雌ネジにボルトを装着する仕様となっており、特に煩雑な作業は伴いません。装着箇所に目印もあります。

※六角レンチが付属しています。
※鉄脚を装着の際には、一箇所を一気に締めるのではなく、仮留めからスタートし、徐々にバランスよく満遍ない程度に締めることでスムーズに装着できます。
※組み立てをご希望の場合、¥4,950(税込)で承っております。(ダイニングテーブル等)
指定していた時間になっても商品が届きません。
恐れ入りますが、 大型お荷物の特質上、お時間帯のご指定を承っていません。 お時間帯指定のご希望に関する内容は配送機関に委託していますので、再度担当営業所及び担当ドライバーとのお打ち合わせをお願いします。
指定していた日程になっても中々商品が届きません。
INDUSTRIAL BRANCHでは可能な限り、ご指定頂いた日程を目指して出荷させて頂いておりますが、大型お荷物を取り扱う性質上、必着の確約が致しかねます。 日程指定につきましては、配送機関に委託させていただいており、ごく稀に配送機関の都合等から日程が前後する場合がございます。 お手数ではございますが追跡番号をご確認の上、担当営業所若しくは担当ドライバーとのお打ち合わせをお願い致します。
某配送業者が気に入らないのですが、配送業者の指定は可能でしょうか?
恐れ入りますが、お客様による配送業者の変更・指定は一切できません。
時間の指定は可能でしょうか?
大型家具の性質上、配送機関の都合から多少日程やお時間が前後する場合がございます点、ご了承下さいませ。 当店では時間の指定は承っておりません。日程のご指定のみ可能です。当店からは、ご指定日程を目指して出荷させて頂きますが、 上記の通り、日程につきましても配送機関の都合から多少前後するケースがございます。 詳細は追跡番号発行後に担当の営業所若しくは担当のドライバーとお打ち合わせ下さい。
詳細時間の指定は可能でしょうか?
大型お荷物の性質上、詳細のお時間指定は対応が不可となります。 詳細の時間指定をご希望の場合には、追跡番号発行後に担当の営業所若しくは担当のドライバーとリアルタイムにお打ち合わせ頂くのが確実かと存じます。お手数をおかけします。
商品の搬入は可能でしょうか?
搬入・設置まで対応しております。
※搬入、設置不可地域もございます。事前にお問い合わせ下さい。
※テレビやデッキの配線整理は一切お受けできません、必ずお客様ご自身で作業を行って下さい。
搬入が難しいので返金して下さい。
搬入不可の場合等のキャンセル希望はお受けできません。
家具の吊り上げをして頂きたいのですが?
内容により別途料金がかかります。ご希望の方はお問合せからお知らせ下さい。
工場に直接、引き取りに行くことは可能ですか?
可能です。ご都合のよい日程とお時間帯をお知らせください。
※但し、送料分の減額は致しかねます。
※営業日による都合・製造状況等からご希望に添えない場合がございます。
配送中の事故かと思われるのですが、商品が破損しています。交換して頂けますか?
勿論交換させて頂きます、7日以内にINDUSTRIAL BRANCHにお知らせ下さいませ。期限を過ぎますと対応ができかねますのでお早めにお知らせ下さい。
今まで使っていた家具の引取りはできますか?
不用家具のお引き取りサー ビスを行っておりません。ご理解のほど宜しくお願い致します。
思ったイメージと違うので、交換してほしいのですが?
「思っていたイメージと違う」「色がPCモニタと違う」等の理由による商品の交換は、基本的にお受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと存じますのでご参考ください。
「部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)」・「商品のにおい」・「カラーや質感や温度感・触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。予めご了承ください。
長期不在により、商品がそちらに返送されてしまいました。もう一度送って頂けますか?
対応可能です。但し、返送にかかりました送料及び再発送にかかります送料分をまとめてご請求させて頂きます。
住所の記載が間違っており、間違った住所に届いてしまっています。転送して頂けますか?
対応可能です。但し、転送にかかります送料分を請求させて頂きます。
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